يعلن موزقع بنكcib عن وظيفة خدمة عملاء والمهارات المطلوبة هي .
مهارات.
إجادة اللغة الإنجليزية بجانب اللغة العربية.
كتابة سريعة في اللغة الإنجليزية بجانب اللغة العربية للانضمام إلى فريق التواصل الاجتماعي.
يجب أن تكون ماهرا في استخدام البرامج الأساسية مثل MS Office ، والإنترنت ، والبريد الإلكتروني والوصول.
موثوقة وحيوية وتعاونية.
مهارات اتصال ممتازة.
المؤهلات .
درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها.
لا يوجد حد أدنى من سنوات الخبرة المطلوبة.
المسؤليات المطلوبة من شاغر الوظيفة .
اتبع أساليب التعامل المهني عبر وسائل الاتصال / وسائل التواصل الاجتماعي وسياسات العمل للتعامل بفاعلية مع احتياجات واحتياجات العملاء المختلفة.
مسؤولة عن التعامل مع التفاعلات الواردة الواردة على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية CIB بطريقة مهنية للحفاظ على رضا العملاء وصورة جيدة للبنك من خلال توفير خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للمتابعين.
مسؤولة عن نشر المحتويات على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية CIB في أوقات محددة وضمن مستويات الجودة المتفق عليها.
تطبيق الإجراءات المناسبة للتحكم بفعالية في اتصال هاتفي / تفاعل شبكات التواصل الاجتماعي الذي يحسّن متوسط زمن المعالجة / زمن التفاعل متوسط وقت الاستجابة.
التعامل مع الشكاوى مع الفروع المعنية حتى التسوية الكاملة والتقرير لتقديمها إلى المشرف.
الاتصال مع الإدارات الأخرى لضمان الإغلاق الصحيح للاستفسارات / طلبات العملاء المعلقة. ضمان جودة عالية للخدمة أثناء الاتصالات الواردة / الصادرة / تفاعلات الشبكات الاجتماعية ، والتعامل مع شكاوى العملاء وفقًا للمعايير المعتمدة من مركز الاتصال.
تحقيق أهداف مجموعة البيع المتقاطع على أساس شهري ، والمساهمة في تحقيق هدف مركز الاتصال.
المشاركة في الرد على تقرير التدقيق من خلال توفير الوثائق المطلوبة.
المساعدة في تحقيق الربحية المستهدفة مع التقييم المنتظم لتحسين أي نقص.
تحديث سجلات العملاء مع تفاصيل الاستفسار والاستجابة لضمان دقة وتوافر سجلات العملاء.
ملف بعناية نسخ قسم للحفاظ على الأرشفة المناسبة والفعالة.
ويمكنك التقديم عبر موقع البنك بنك cibللوظائف
